Így érsz el minket
Kérdésed van fiókodhoz, befizetésedhez vagy egy bónuszhoz? Itt találod az összes elérhetőségi csatornánkat, nyitvatartási időkkel és konkrét válaszidőkkel.
Ügyfélszolgálati csatornáink
Élő chat és e-mail
Két hivatalos csatornán érhetsz el minket, mindkettő 0-24 órában, minden napján az évnek. Az élő chatet a jobb alsó sarokban találod chat ikonnal, közvetlenül a weboldalon; átlagosan 2 percen belül csatlakozik egy munkatárs. E-mailben a [email protected] címre írj, és 24 órán belül válaszolunk, hétköznapokon jellemzően 3-4 órán belül.
A chat magyar, angol és német nyelven érhető el, pontosan úgy, ahogy a weboldalunk is. Nem tartunk telefonos vonalat, így minden igényt chatben vagy e-mailben oldunk meg. Ez a kettő együtt lefedi a sürgős kérdéseket és a hosszabb, dokumentumot igénylő ügyintézést is.
- Élő chat: jobb alsó sarok, 0-24, átlagos csatlakozási idő 2 perc
- E-mail: [email protected], válasz 24 órán belül
- Nyelvek: magyar, angol, német
Miben segít a csapatunk
Fiók, pénzügyek, bónuszok
A fiókoddal kapcsolatos bármilyen ügyben fordulhatsz hozzánk: regisztráció, adatmódosítás, jelszó-visszaállítás, fióktörlés. A KYC-ellenőrzés menetét is végigvisszük veled, beleértve, hogy milyen dokumentumot kell feltöltened: igazolványkép, lakcímet igazoló számla és a fizetési mód ellenőrzése az első kifizetés előtt.
Pénzügyi kérdéseknél ellenőrizzük a befizetésed státuszát, segítünk a kifizetési kérelmekben (napi legfeljebb 2 000 000 Ft, havi 8 000 000 Ft), és utánanézünk egy-egy tranzakciónak. Technikai hibáknál, például ha egy játék nem indul el vagy a mobilos oldal akad, hibajelentést nyitunk nevedben. Bónuszkérdéseknél kiszámoljuk veled a megtérítési feltételt, és ellenőrizzük a promóciós kód érvényességét.
- Fiók és KYC: regisztráció, dokumentumfeltöltés, adatok módosítása
- Befizetés és kifizetés: tranzakciókövetés, limitbeállítások
- Technikai problémák: játékindítási és mobiloldal-hibák
- Bónuszok: feltételek, kódok, promóciók aktiválása
- Felelős játék: limitek, önkizárás, külső segélyszervezetek
Felelős játék
Ha úgy érzed, a szerencsejáték eluralja a mindennapjaidat, írj nekünk bátran. Beállítjuk nálad a befizetési és veszteségi limiteket, emlékeztetőket kapcsolunk be, vagy aktiváljuk az önkizárást a kért időtartamra. Emellett irányítunk az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy felé, akik ingyenes, szakszerű támogatást nyújtanak.
Nézd meg ezt előbb
Mielőtt írsz, két perc alatt magad is ellenőrizhetsz több mindent. A GYIK oldalunk a leggyakoribb kérdésekre ad választ befizetési idő, bónuszfeltételek és kifizetési menet témában. A profilodban látod a KYC-státuszodat: ha a dokumentumaid elbírálás alatt vannak, átlagosan 24-48 óra az elbírálás, ezt nem érdemes többször ránk kérdezni.
A tranzakciós előzményeidet a pénztár fülön találod, időrendben, minden befizetéssel és kifizetéssel. Ha mégis írsz, csatold a tranzakció azonosítóját vagy a képernyőképet: így jóval gyorsabban találjuk meg az ügyed. A 2023-ban indult VipHive Casino csapata a mai napig az összes beérkező levelet elolvassa, sablonválaszok nélkül.
- GYIK: a leggyakoribb kérdések és válaszok egy helyen
- KYC-státusz: profilod, személyes adatok fül
- Tranzakciótörténet: pénztár, előzmények fül
Céges adatok és üzleti megkeresések
Üzemeltető
A VipHive Casino üzemeltetője a Hive Entertainment N.V., bejegyzett curacaói társaság, engedélyszám OGL/2023/174/0098, a Curaçao Gaming Control Board felügyelete alatt. Szerencsejáték-fogyasztóként bármikor ellenőrizheted az engedély érvényességét a kibocsátó hivatalos oldalán.
Sajtómegkeresésekért, partneri együttműködésekért és affiliate-együttműködésért ne az ügyfélszolgálatot keresd: írj a [email protected] címre, ahol az üzleti fejlesztési csapatunk 2 munkanapon belül válaszol. Médiaanyagok, logók és márkaidezni kérhető vizuális elemek itt is igényelhetők.
- Üzemeltető: Hive Entertainment N.V.
- Engedély: Curaçao Gaming Control Board, OGL/2023/174/0098
- Sajtó és üzlet: [email protected], válasz 2 munkanapon belül
Gyakori kérdések
Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?
Élő chatben átlagosan 2 percen belül csatlakozik egy munkatárs, 0-24 órában. E-mailben a [email protected] címre 24 órán belül válaszolunk, hétköznapokon jellemzően 3-4 órán belül.
Van telefonos ügyfélszolgálat?
Nem tartunk telefonos vonalat. Két csatornán érhetsz el minket: élő chat a jobb alsó sarokban, vagy e-mail a [email protected] címre. Mindkettő 0-24 órában működik, magyar, angol és német nyelven.
Milyen nyelven tudok írni?
Magyarul, angolul és németül. A chatben és e-mailben is ugyanez a három nyelv áll rendelkezésre, munkatársaink mindegyiket anyanyelvi szinten beszélik.
Hol találom a KYC-státuszomat?
A profilodban, a személyes adatok fülön. Ha a dokumentumaid elbírálás alatt állnak, átlagosan 24-48 óra alatt lezárjuk az ellenőrzést; a státusz változásáról e-mailben is értesítünk.
Hová írjak sajtó vagy partneri megkereséssel?
A [email protected] címre, ne az ügyfélszolgálati e-mailre. Az üzleti fejlesztési csapatunk 2 munkanapon belül válaszol minden megkeresésre.